Conditions générales de vente

Version du 20 octobre 2026 · référence c1fbc9f2

Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent l’inscription aux cours de natation proposés aux enfants par l’association HELLO SWIM et l’achat de ses formules : séance découverte, abonnement, packs de séances et séance flex à l’unité. Elles sont acceptées en cochant la case prévue avant chaque réservation et avant chaque inscription sur une liste d’attente ; la date de cette acceptation et la version des CGV acceptées sont conservées avec la commande.

Les cours

Les cours, les âges accueillis, les centres et les horaires sont présentés sur le site. Les séances durent 40 minutes, en petits groupes, et sont encadrées par des maîtres-nageurs diplômés d’État (BPJEPS AAN), présents dans l’eau avec les enfants. Pour les cours bébés nageurs, un parent accompagne obligatoirement son bébé dans l’eau pendant toute la séance. Les parents peuvent observer les cinq dernières minutes des autres séances.

Inscription et informations de l’enfant

Le compte est ouvert par un responsable légal de l’enfant, qui indique son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Pour chaque enfant, il certifie que celui-ci est apte à participer à des cours de natation et s’engage à signaler à Hello Swim tout problème de santé ou toute situation nécessitant une adaptation de son accueil. Il peut indiquer les besoins spécifiques de l’enfant ; ces informations ne sont accessibles qu’à l’équipe Hello Swim et aux maîtres-nageurs de l’enfant.

Offres et prix

Les prix s’entendent par enfant, toutes taxes comprises. Les prix en vigueur sont affichés sur la page « Cours & tarifs » et au moment de payer : le prix affiché lors de la commande s’applique. Des frais d’inscription, dont le montant est indiqué sur le site, sont dus une seule fois par enfant, avec son premier pack ou son premier abonnement ; ils peuvent être offerts pendant une période annoncée sur le site.

Remise famille

Une réduction, dont le taux est indiqué sur le site, s’applique à un enfant en plus d’une même famille, sur toutes les formules sauf la séance découverte. Elle est appliquée automatiquement dès qu’un autre enfant de la famille suit déjà les cours.

Séance découverte

La séance découverte est réservée à la première séance d’un enfant. Son prix ou son offre de lancement sont indiqués sur le site.

Abonnement

L’abonnement donne droit à un cours de natation par semaine, au créneau choisi librement par la famille parmi les créneaux disponibles. Il est payé chaque mois, par carte ou par prélèvement. Il comporte un engagement dont la durée est indiquée sur le site, à compter de la souscription : une résiliation demandée pendant l’engagement prend effet à son terme, les mensualités restantes restant dues. À l’issue de l’engagement, il est reconduit sans engagement et peut être résilié à tout moment depuis l’espace parent, avec effet à la fin du mois payé. La séance d’une semaine non réservée ne se reporte pas. En cas d’échec de paiement, les réservations sont suspendues jusqu’à la mise à jour du moyen de paiement.

Packs de séances

Chaque pack est valable pendant la durée indiquée sur le site, à compter de l’achat. Un pack est nominatif : il est attribué à un seul enfant et ne peut pas être partagé, y compris entre enfants d’une même famille. Les séances non utilisées à la fin de la validité sont perdues.

Réservation

Les séances se réservent en ligne parmi les créneaux disponibles, au plus tard 30 minutes avant leur début, et jusqu’à un mois à l’avance. Une réservation est confirmée par e-mail ; un rappel est envoyé la veille de la séance.

Liste d’attente

Lorsqu’un créneau est complet, la famille peut inscrire son enfant sur sa liste d’attente. Si une place se libère, elle est attribuée automatiquement au premier enfant inscrit sur la liste, dans l’ordre des inscriptions, à condition que le cours lui soit ouvert, qu’il ne soit pas déjà inscrit à ce créneau et qu’il dispose d’une séance à son solde (pack, rattrapage ou séance offerte), de la séance de la semaine de son abonnement ou de la séance découverte offerte. Sinon, la place est proposée à l’enfant suivant. La place attribuée est confirmée par e-mail et se gère ensuite comme toute réservation.

Annulation et report

Une séance peut être annulée en ligne jusqu’à 24 heures avant son début : une séance d’un pack revient au pack, la séance de la semaine d’un abonnement peut être réservée sur un autre créneau de la même semaine. Après ce délai, la séance est due.

Absence justifiée

En cas d’absence justifiée (raison médicale ou autre), signalée depuis l’espace parent avec un justificatif, la séance est recréditée après vérification par l’équipe : la famille la replace quand elle le souhaite, sur un créneau disponible.

Annulation d’un cours par Hello Swim

Si Hello Swim annule un cours (indisponibilité du centre, du maître-nageur, conditions de sécurité), les familles sont prévenues par e-mail et la séance est remboursée par le moyen de paiement utilisé ou recréditée.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la réservation d’une séance à une date déterminée. Pour un pack ou un abonnement acheté en ligne, la famille dispose de 14 jours à compter de l’achat pour se rétracter, en écrivant à contact@helloswim.fr ; si des séances ont été suivies pendant ce délai à sa demande, leur prix reste dû.

Paiement sécurisé

En ligne, le paiement s’effectue sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe, par carte bancaire et, pour l’abonnement, par prélèvement SEPA : Hello Swim ne voit ni ne conserve les numéros de carte ou de compte. Pour une séance, la place est gardée 30 minutes pendant le paiement, puis confirmée par e-mail. Chaque paiement donne lieu à une facture, disponible depuis l’espace parent. Sur place, le paiement en espèces reste possible ; un paiement en plusieurs fois peut être convenu avec l’équipe. Les chèques-vacances et les coupons sport ne sont pas acceptés.

Remboursement

Une séance payée et annulée par Hello Swim, ou dont l’annulation est acceptée, est remboursée par le moyen de paiement utilisé, avec une facture d’avoir, ou recréditée si la famille le préfère. Une séance prise sur un pack ou incluse dans un abonnement est recréditée.

Sécurité et santé de l’enfant

Les parents confient l’enfant au maître-nageur au début de la séance et le reprennent à la fin ; en dehors de la séance, l’enfant reste sous leur responsabilité, notamment dans les vestiaires. Pour les bébés nageurs, le parent reste avec son bébé dans l’eau pendant toute la séance. Un enfant malade ou fiévreux ne participe pas à la séance : son absence peut être justifiée. Les règles d’hygiène du centre s’appliquent (douche, bonnet le cas échéant, couche de bain pour les plus petits).

Responsabilité

Hello Swim est assurée en responsabilité civile pour ses activités. Sa responsabilité ne peut être engagée pour la perte ou le vol d’effets personnels dans les vestiaires.

Photos et vidéos

Avec l’accord des parents, donné et retiré à tout moment depuis l’espace parent, le maître-nageur peut prendre des photos et vidéos de l’enfant pendant les séances. Après vérification par l’équipe, elles sont partagées uniquement dans l’espace de la famille, jamais sur le site ni sur les réseaux sociaux sans accord écrit distinct.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité du site.

Réclamation et médiation

En cas de litige, la famille écrit d’abord à contact@helloswim.fr pour trouver une solution amiable. À défaut, elle peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Contact

HELLO SWIM, association déclarée, 5 rue Croix-Barret, 69007 Lyon. SIRET 130 653 652 00011. contact@helloswim.fr.